运营: 推动卓越价值链

欧莱雅运营部门作为集团敏捷高效的运营引擎，凭借速度与规模优势，持续适配供需变化，为集团旗下40个品牌提供有力支持。在卓越运营文化的驱动下，欧莱雅的足迹遍布全球，能够根据不同品类特点，在更加贴近消费者的区域开展产品的设计、采购与生产，并确保高效敏捷的分销体系。

2025年，欧莱雅对理肤泉La Roche-Posay、适乐肤CeraVe等皮肤科学美容品牌的生产体系进行了重组，构建起互联互通的全球生产网络，其中，适乐肤CeraVe的全新护肤产品线已在法国圣康坦（Saint-Quentin）工厂投入运行。为满足不断增长的香水市场需求，欧莱雅向Gauchy工厂投资逾6000万欧元，使其产能实现翻倍。在美国，北小石城（North Little Rock）工厂在庆祝连续运营50周年之际，已成为欧莱雅全球规模最大的彩妆制造基地。

卓越运营以数据、技术与人工智能为支撑。通过在工厂部署先进的视觉监测系统等针对性的人工智能应用，以及智能库存规划工具，集团持续提升运营的精确度与效率。这些先进工具亦增强了分销能力。集团位于中国的欧莱雅苏州智能运营中心在2025年创下新纪录：24小时内发出15.7万个包裹，彰显了智能系统在高吞吐量物流中的显著成效。

运营部门是推动“欧莱雅，为明天”可持续发展承诺不断发展的重要引擎。 2025年，集团取得了一项里程碑式的成果——集团所有运营场所和门店可再生能源使用率达100%，圆满达成集团设定的核心目标之一 。这一重要里程碑充分彰显了欧莱雅应对气候变化的坚定承诺，同时也有力印证了集团在可再生能源领域的战略性投资，以及在全球运营范围内持续推进能源节约与能效提升举措的成效。

不止于自身直接足迹，运营部门在推动这一雄心贯穿整个价值链方面发挥着领导作用。我们积极与供应商开展合作，通过提供支持与专业知识，帮助他们加速自身脱碳进程，并采用更可持续的实践。我们还通过“Spread the Green Vibes”项目，实施了一项以行动为导向、成效显著的供应商参与计划。2025年，欧莱雅连续第七年被CDP评选为“供应商参与领导者”，目前已有超过50%的战略供应商获得SBTi认证 。我们的长期承诺亦直接助力降低碳足迹、优化资源保护，并引领可持续生产方式。

除产品之外，欧莱雅运营团队还致力于通过多元化、公平与包容性举措以及负责任的采购实践，为个人生活与生计带来积极影响。

团队多样性是推动集团实现强劲社会经济绩效的利器。运营团队充分体现了这一点：在性别结构上保持良好平衡，女性占比47%，男性占比53%，员工来自144个不同国家。我们亦在内部持续推进包容性项目。法国的GLORIA项目已推动自闭症谱系障碍员工在三家工厂实现职业融合，同时提升员工对残障问题的认知。

在外部层面，欧莱雅的包容性采购计划通过支持并鼓励供应商，为通常被排除在劳动力市场之外的人群提供就业机会。以印度为例，欧莱雅通过试点项目支持女性进入信息技术及供应链相关岗位，2025年惠及15000人。我们的目标是扩大这些项目规模，以促进更加公平的工作条件、人权保障以及符合道德标准的劳工实践。鉴于全球供应链的复杂性，欧莱雅积极参与包括公平劳工协会（Fair Labor Association）在内的国际联盟；欧莱雅自2024年起成为该组织成员。这些合作使我们能够在更广泛的倡议中开展协作，致力于推动人权保障、实现体面薪酬、打击童工现象，并在整个价值链中保护劳动者免受影响其身心健康的风险。

运营体系中的研发与包装团队以前沿设计与材料科学为引领，致力于开创以消费者体验为核心的解决方案。团队整合内部与外部专业知识，运用新型材料、加工工艺以及人工智能技术，设计并开发智能包装，在确保产品保护的同时，提升消费者体验，并降低对环境的影响。

资源保护是重中之重，集团目标是在2030年前将原生塑料使用量 减半，并实现50%的材料来源于再生或生物基材料。这一创新设计方法体现在重新设计的Ushuaïa沐浴露瓶身上：该瓶身塑料用量减少18%， 并采用100%再生塑料制成 。

外部合作伙伴关系有助于我们加速推进可持续包装创新。近期的合作案例包括：与Sulapac合作，开发采用生物基塑料制成的化妆笔产品；以及与Blue Ocean Closures携手推进模塑纤维瓶盖的研发。

欧莱雅运营团队正加速推进补充装方案的设计与开发，以支持集团到2030年将包装强度降低20%的目标。补充装产品已覆盖几乎所有品类——从香氛补充装，到可补充式洗护产品包装，再到身体护理补充袋。2025年，得益于团队的持续投入，集团在旗下各品牌中进一步拓展了补充装产品供给，使可持续选择惠及更广泛的消费者。