L’excellence opérationnelle au cœur de notre chaîne de valeur

Les Opérations de L’Oréal sont comme le moteur agile du Groupe. Elles s’adaptent en permanence à l’offre et à la demande, rapidement et à grande échelle, au service de ses 40 marques. Portée par une culture d’excellence opérationnelle, notre présence mondiale nous permet de concevoir, d’approvisionner et de fabriquer nos produits au plus près des consommateurs, selon les catégories, et d’assurer une distribution efficace et réactive.

En 2025, nous avons restructuré la fabrication de produits dermocosmétiques pour des marques comme La Roche-Posay et CeraVe, en un réseau mondial interconnecté. De nouvelles lignes de soins de la peau CeraVe ont notamment intégré notre usine de Saint-Quentin en France. Afin de répondre à la demande croissante du marché des parfums, nous avons investi plus de 60 millions d’euros dans notre usine de Gauchy pour doubler sa capacité de production. Aux États-Unis, l’usine de North Little Rock, qui a fêté un demi-siècle de service continu, est devenue la plus grande usine de fabrication de produits de maquillage de L’Oréal au monde.

Notre excellence opérationnelle repose sur la data, la technologie et l’IA. Les applications d’IA ciblées, telles que les systèmes de surveillance visuelle avancés dans les usines et les outils de planification intelligente des stocks, améliorent notre précision et notre efficacité. Ces outils de pointe renforcent également nos capacités de distribution. Notre fulfillment center de Suzhou, en Chine, a établi un nouveau record en 2025 en expédiant 157 000 colis en 24 heures, démontrant ainsi l’impact des systèmes intelligents dans la logistique à grande échelle.

Les Opérations sont un moteur essentiel pour faire progresser les engagements de L’Oréal en matière de durabilité dans le cadre du programme « L’Oréal pour le Futur ».  Une étape historique a été franchie cette année : nous avons réussi à atteindre 100 % d’énergies renouvelables pour l’ensemble de nos sites et magasins opérés, remplissant ainsi l’un des objectifs centraux du Groupe. Ce jalon important souligne l’engagement constant de L’Oréal dans la lutte contre le changement climatique. Il est le fruit d’investissements stratégiques dans les énergies renouvelables et d’une politique d’efficacité énergétique rigoureuse menée à l’échelle mondiale.

Au-delà de notre empreinte directe, les Opérations jouent un rôle de premier plan pour étendre cette ambition à l’ensemble de la chaîne de valeur du Groupe. Nous nous impliquons activement auprès de nos fournisseurs, en leur offrant soutien et expertise pour les aider à accélérer leur propre trajectoire de décarbonation et à adopter des pratiques plus durables. Nous menons également un programme d’engagement des fournisseurs solide et concret, porté par l’initiative « Spread the Green Vibes ». En 2025, L’Oréal Groupe a été reconnu comme Supplier Engagement Leader par le CDP pour la septième année consécutive, tandis que plus de 50 % de nos fournisseurs stratégiques ont défini des objectifs validés par l’initiative SBTi. Nos engagements à long terme contribuent également directement à réduire notre empreinte carbone, à optimiser la préservation des ressources et à développer des méthodes de production durables.

Dépassant le cadre strict des produits, les Opérations de L’Oréal s’engagent pour l’humain à travers des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion et à des pratiques d’approvisionnement responsables.

La diversité de nos équipes est un atout précieux qui contribue aux solides performances sociales et économiques du Groupe. Les équipes des Opérations reflètent cette diversité avec un effectif équilibré entre les genres – 47 % de femmes et 53 % d’hommes – et 144 nationalités différentes représentées. En interne, nous continuons à mettre en œuvre des programmes favorisant l’inclusion. Le programme GLORIA en France a facilité l’intégration professionnelle de salariés atteints de troubles du spectre de l’autisme dans trois usines, et a également permis de sensibiliser les salariés aux questions de handicap.

En externe, notre programme d’Achats Inclusifs soutient et encourage nos fournisseurs à offrir des opportunités d’emploi à des personnes qui sont généralement exclues du marché du travail. En Inde, par exemple, L’Oréal soutient l’accès des femmes à des postes dans l’IT et la chaîne d’approvisionnement grâce à des projets pilotes, dont 15 000 personnes ont bénéficié en 2025. Notre ambition est d’étendre ces programmes afin de continuer à rendre les conditions de travail toujours plus équitables, de protéger davantage les droits de l’homme et de promouvoir plus encore les pratiques de travail éthique. Conscients de la complexité des chaînes d’approvisionnement mondiales, nous sommes activement engagés aux côtés de coalitions internationales telles que la Fair Labor Association, dont L’Oréal est membre depuis 2024. Ces partenariats nous permettent de prendre part à des initiatives plus larges visant à promouvoir les droits de l’homme, un salaire décent, à lutter contre le travail des enfants et à protéger les travailleurs contre les risques qui menacent leur bien-être, sur toute la chaîne de valeur.

Les équipes Développement et Packaging des Opérations sont à la pointe de l’innovation, créant des solutions qui transforment l’expérience utilisateur en alliant design futuriste et expertise scientifique des matériaux. En associant des expertises internes et externes, les équipes exploitent de nouveaux matériaux, de nouvelles méthodes de traitement et l’IA pour concevoir et développer des emballages intelligents qui garantissent la préservation du produit, enrichissent l’expérience client et réduisent l’impact environnemental.

L’un des principaux axes de développement est la préservation des ressources, conformément à l’ambition du Groupe de réduire de moitié l’utilisation de plastique vierge d’ici à 20306 et de s’approvisionner à 50 % en matériaux recyclés ou biosourcés. Le flacon de gel douche Ushuaïa illustre cette approche innovante du design : il utilise 18 % de plastique en moins et est fabriqué à partir de plastique 100 % recyclé.

Les partenariats externes nous aident à accélérer l’innovation en matière d’emballage durable. L’Oréal a récemment collaboré avec Sulapac sur des crayons de maquillage fabriqués à partir de plastique biosourcé et avec Blue Ocean Closures sur le développement de bouchons en fibres.

Les Opérations de L’Oréal accélèrent la conception et le développement de solutions de recharge afin de soutenir l’ambition du Groupe de réduire de 20 % l’intensité de ses emballages d’ici à 2030. Des recharges sont disponibles pour toutes les catégories de produits – des parfums aux soins du cheveu et du corps. Grâce à l’engagement de nos équipes, 2025 a marqué une accélération majeure des solutions de recharge pour toutes nos marques, rendant ainsi les choix durables plus accessibles aux consommateurs.